Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Nos sacs sont fabriqués à la main, sur commande. Voici ce qui s’applique selon le type de sac.

Sacs personnalisés (« Mon propre visuel » et « Conception »)

Un sac personnalisé est fabriqué uniquement pour vous : il n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Dans ce cas, nous remplaçons le sac sans frais, transport compris. Avant de produire votre sac, nous imprimons votre visuel tel que vous l’avez soumis : une faute d’orthographe ou une image de faible résolution fournie par vous n’est pas considérée comme une erreur de notre part. Le Studio vous avertit lorsque la résolution d’une image est insuffisante.

Sacs de la collection

Vous pouvez retourner un sac de la collection dans les 30 jours suivant sa réception, s’il est neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

• Écrivez-nous d’abord à info@skisak.ca avec votre numéro de commande.
• Les frais de retour sont à votre charge ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Le remboursement est fait sur le mode de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant la réception du sac retourné.

Défaut de fabrication

Si votre sac présente un défaut (couture, fermeture, impression), écrivez-nous à info@skisak.ca avec quelques photos. Nous l’examinons et le remplaçons si le défaut est confirmé. L’usure normale, une mauvaise utilisation ou un lavage inadéquat ne sont pas des défauts de fabrication.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant que la production n’a pas commencé : écrivez-nous le plus rapidement possible à info@skisak.ca. Une fois la production lancée, une commande personnalisée ne peut plus être annulée.